Hace tres meses, durante la temporada de diciembre del año pasado, decidí utilizar los servicios de la empresa ABE CARGO EXPRESS http://www.abecargo.com, pues es una compañía que trae cosas del exterior hacia Colombia. Pues bueno, les cuento que mi experiencia no pudo ser peor. Decidí comprar algunas cosas por AMAZON y como la Empresa ABE Cargo lo indica, uno debe enviarles por correo los tracking de envío para que ellos los reciban y posteriormente hagan el envío de la mercancía a Colombia. Bueno las cosas empezaron mal, primero, uno envía un correo y pasa hasta una semana sin que ellos den razón de nada, luego contestan un correo diciendo que listo que los tracking están alertados. Posteriormente le ofrecen a uno con el famoso LEMA: SEGURA RAPIDEZ, que si quiere le consolidan la carga y que así uno se puede ahorrar algunos pesos. Pues bueno, yo acepté consolidar y ahí empezó el carma. Compré los paquetes en noviembre y llegaron después del 24 de diciembre, cuando supuestamente lo que se pretendía era tenerlos para noche buena. No sé que tienen de RAPIDEZ como resaltan en su página. Pero eso no fue todo, además de llegar tarde, dos paquetes no llegaron y aparecían entregados a ellos según el reporte de AMAZON. Así que me dije, bueno seguro hay un error, voy a llamar para que me ayuden a solucionar el problema. Les cuento que ahí si la empresa demostró su mediocridad, su falta de seriedad, sus procesos ineficientes y el mal servicio al cliente. Llamé, escribí, fui hasta la oficina del poblado (Cra. 43B # 8 - 23, en Medellín), llamé a Miami, y lo que siempre me dijeron fue: vamos a revisar el inventario para ver si encontramos los paquetes. Llevo dos meses y medio tratando de obtener respuesta a mi reclamo y ni siquiera tienen un sistema para hacer seguimiento a las quejas y reclamos, siempre que voy si se acuerdan y ni tienen trazabilidad de nada. Lo peor de todo es que cuando fui a reclamar, lo que ellos tenían registrado en el sistema que me habían enviado ni siquiera coincidía con lo que me llegó, lo cual demostraba una incompetencia de parte de ellos que muy olímpicamente decidieron trasladar al cliente, es decir, a mi. Yo soy ingeniero de sistemas, mi área de énfasis son los sistemas de información, créame, esa empresa no tiene procesos serios y su ineficiencia se nota siempre que tienen picos (ahí si que ni responden nada de nada), y lo peor uno solo es cliente para ABE CARGO cuando todo va bien, ya después, si uno tiene un problema, mire a ver que hace..... PILAS, yo perdí plata y tiempo, QUE NO LE PASE A UD, NO COMPRE EN ABE CARGO NI LOCO, EVITESE MOLESTIAS, HAY OTROS SITIOS MUCHOS MEJORES Y CON MEJOR SERVICIO.
